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大家离破产永远只差十二个月
发布日期:2012-04-19 00:00:00  点击量:  文章来源:
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  MicroSoft总裁比尔.盖次总是告诫他的员工:大家的企业离破产永远只差十二个月。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的betway必威官网手机版,任何一个betway必威官网手机版都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,betway必威官网手机版在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是betway必威官网手机版生存和发展中的一种普遍现象。

  《东方betway必威官网手机版家》杂志有篇文章对betway必威官网手机版危机是这么定义的:betway必威官网手机版经营活动的发生总是伴随着betway必威官网手机版与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对betway必威官网手机版声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时,就演变成了betway必威官网手机版危机。

  从字面上看,“危机”中既包含“危”——危险和危难,也包含“机”——时机和机遇,危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语:“祸兮福所依、福兮祸所伏,辨证地阐明了危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻,危机的机遇性在于:首先,危机可以暴露betway必威官网手机版的弊端,使betway必威官网手机版能够对症下药,为进一步发展清除障碍;其次,betway必威官网手机版在危机中往往会成为公众关注的焦点,如果危机处理得当,可以比在常态下更为有效地提高betway必威官网手机版的知名度和美誉度,是提升betway必威官网手机版公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的,而危机的机遇性必须基于betway必威官网手机版成功的危机处理。

  市场竞争越来越激烈、变数越来越多,betway必威官网手机版所面临的危机类型也越来越多。有的危机只是特定betway必威官网手机版所特有的,有的危机却困扰着很多betway必威官网手机版。当前betway必威官网手机版最经常面临的直接危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务危机;非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。

  ——人力资源危机。

  请看两则报导:2004年4月19日,所有的供应商都收到一封发自欧倍德中国区总部的传真,通知其华东区采购中心10多名员工集体“离职”,欧倍德和这些供应商业务上的往来都将不再通过这些员工来完成。而据记者了解,华东区采购中心全部员工人数为20余人。而仅仅在45天前,这家全球第三大建材超市连锁商,刚公布了其中国区总裁李凤江被德国总部解职的消息,4月22日,上海欧倍德的中国总部里发生了激烈的人事冲撞。2003年春节过后,广东华润万佳在原总经理徐刚宣布辞职近百天以后,原人力资源部总经理、原采购部助理总经理、原广州企业副总经理、原华源万佳的财务部副总经理、原华东财务经理相继辞职,引起华润万佳内部激烈的管理震荡。

  很明显,以上两个betway必威官网手机版发生了人力资源危机,此种危机的重要程度应该排在首位,特别是betway必威官网手机版中、高层管理人员的意外离职,有时会给betway必威官网手机版带来非常直接和巨大的损失,因为他们熟悉本betway必威官网手机版的运作模式,拥有较为固定的客户群,而且离职后只要不改换行业,投奔的往往是原betway必威官网手机版的竞争对手,势必会给原betway必威官网手机版的经营和发展带来较大的冲击。

  ——行业危机。

  请看3月15日的一篇报导:从去年底开始,造纸原材料大幅涨价,最高涨幅超过5成,目前每吨纸浆价格已攀升到6000元。而大厂不敢随便提价,部分小厂由于无法消化高价原材料,不得不限产或者转向。成本不断上涨,各大生产厂都有些吃不消,但几大生产厂却不敢提价。纸业人士都表示,虽然大家都想提价,但由于市场竞争激烈,提价可能丧失市场,谁也不敢冒这个风险。现在大厂只有硬挺着。大厂咬牙坚持不提价,一部分小厂自然无法提价,只好限产或者转向。

  可以看出造纸行业由原料资源危机引发了行业危机,其严重程度排在第二位。纸业专家郭永新的话切中要害:“这其实演绎了经济学的一个原理。市场经济的发展要经历自由竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断四个阶段。目前,我国纸业正从自由竞争阶段向垄断竞争阶段质变。一些大型betway必威官网手机版基本上在高利润的纸种领域占据垄断地位。而那些中小betway必威官网手机版,尤其是小betway必威官网手机版,只能在利润不高的纸种上打转转。一旦原料成本加大,那点利润被挤占,则面临亏损甚至死掉。其实垄断竞争的杀伤力已经在中国纸业市场释放出来,表现为两极分化加速,强者恒强,弱者最终被市场淘汰。”

  ——产品和服务危机。

  2003年2月,南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,翻译意思是“你好,中国种的狗”,消费者随即向资讯媒体反映。此事经媒体曝光后,立即掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱,众多此手机的用户欲向厂家讨说法。

  娃哈哈在中国儿童市场纵横驰骋了18年,连续四年排名中国饮料betway必威官网手机版第一名,一直以来雄居中国儿童饮料行业霸主的地位,在儿童饮料市场有着难以撼动的品牌地位和影响力。2002年8月,娃哈哈风声水起地鼓噪宣传上马童装,并宣称要在2002年年底在全国的专卖店开到2000家,以增强娃哈哈童装在国内市场的竞争实力。可是市场是残酷的,不会仅仅为了谁的豪言壮语就遂他的心愿。娃哈哈进军童装的第一炮并没有打响,其专卖店最终只开设了800家,距离娃哈哈集团的最初战略目标差了一大截。而且,更令娃哈哈集团的管理层感到沮丧的是,尽管他们随后展开了一系列的卖点宣传和市场公关活动,可是其“健康童装”品牌对市场依旧未形成杀伤力,不但消费者漫不经心,就连经销商也显得有些三心二意。

  产品和服务是betway必威官网手机版的灵魂,当betway必威官网手机版出现产品和服务危机时,如果处理不当,往往还会引发媒体危机、客户危机、经济抵制、索赔、诉讼等诸多危机。如果处理得当,则有助于betway必威官网手机版的技术创新、知名度和美誉度的进一步提升。

  危机既可给betway必威官网手机版带来损失,也可以给betway必威官网手机版带来启示和机遇。从危机中得到的教训往往是深刻的,而从危机中获得的经验也往往是非常宝贵的。危机过后,betway必威官网手机版如果能够汲取经验和教训,从危机中发现自身弊端、看到自身应该改进的地方,采取措施为今后的发展扫除障碍,那么,危机就有可能成为betway必威官网手机版的转机。

  本文的目的在于:危机的普遍存在性、隐蔽性决定了现代betway必威官网手机版要想在商场中有最高的胜算,就必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识,必须充分考虑和重视betway必威官网手机版的危机管理问题。       (来源:牛津管理评论)

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